Nova tecnologia traz mais segurança e transparência às chamadas telefônicas

Está em operação o serviço Origem Verificada, uma tecnologia que aumenta a segurança nas chamadas telefônicas e oferece mais transparência ao consumidor. Com ela, o usuário poderá ver, diretamente na tela do celular, informações confiáveis sobre quem está ligando, como o nome da empresa, sua logomarca, o motivo da chamada e um selo de verificação da autenticidade do número.

O serviço é oferecido comercialmente por prestadoras de serviços de telecomunicações que aderiram voluntariamente à solução. Nesta fase inicial, o serviço pode ser contratado por empresas que realizam um grande volume de chamadas — como bancos, companhias de cobrança e prestadores de serviços. Para quem recebe a ligação, não há qualquer custo adicional.

“Essa é uma mudança muito importante para proteger os consumidores. Com o Origem Verificada, trazemos mais segurança para quem recebe ligações e dificultamos a vida de quem tenta aplicar golpes por telefone”, explica Suzana Rodrigues, Superintendente de Controle de Obrigações da Anatel.

Autenticação e identificação: entenda a diferença

O Origem Verificada combina duas funcionalidades complementares:

• Autenticação é a validação técnica do número de origem da chamada. Garante que a ligação foi realmente originada pela empresa informada, impedindo o uso de números falsos ou clonados (spoofing).
• Identificação é a apresentação visual dos dados no visor do celular, como o nome da empresa, sua logomarca, o motivo da ligação e o selo de autenticação.

Em resumo: a autenticação comprova a legitimidade da origem; a identificação mostra com clareza quem está ligando.

O que muda para o consumidor

Ao receber uma chamada autenticada e identificada, o usuário poderá visualizar:

• Nome da empresa responsável pela chamada
• Logomarca da instituição
• Motivo da ligação (ex: cobrança, atendimento, oferta)
• Selo de autenticação com a mensagem “número validado”

Essas informações aparecem mesmo que o número não esteja salvo na agenda do celular, permitindo ao consumidor tomar decisões mais informadas sobre atender ou não a chamada.

Etapa inicial

O Origem Verificada está em operação e mais de 13 bilhões de chamadas foram autenticadas durante a fase de testes em ambiente controlado.

No entanto, seu funcionamento completo depende de requisitos tecnológicos:

• O aparelho deve estar conectado a redes 4G ou 5G, com a função VoLTE* ativada;

*VoLTE (Voice over LTE) é uma tecnologia que permite realizar chamadas de voz usando a rede 4G, com mais qualidade de áudio e maior velocidade na conexão. Sem o VoLTE ativado, a chamada pode ser redirecionada para redes mais antigas (como 2G ou 3G), que não suportam a exibição das informações do Origem Verificada.

• O sistema operacional precisa estar atualizado;
• Celulares mais antigos continuarão recebendo as chamadas, mas sem exibir os dados de identificação.

Uma exigência futura: todas as chamadas deverão ser autenticadas

Com a publicação da Resolução nº 777/2025, que aprovou o Regulamento Geral dos Serviços de Telecomunicações – RGST, a Anatel estabeleceu que a autenticação das chamadas será obrigatória para todas as prestadoras de serviços de telefonia em até três anos a partir de sua vigência. Ou seja, até 2028, todas as ligações feitas no país — inclusive por pessoas físicas — deverão seguir o padrão técnico de autenticação, contribuindo para um ambiente de telecomunicações mais seguro e confiável para toda a população.

👉 Quer saber mais sobre como funciona a autenticação e a identificação de chamadas?

Acesse as Perguntas Frequentes sobre Autenticação e Identificação de Chamadas preparado pela Anatel.