Claro vence Prêmio Anatel de Acessibilidade em Telecomunicações 2023

Claro é a vencedora do Prêmio Anatel de Acessibilidade em Telecomunicações 2023. O resultado foi divulgado pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) nesta segunda-feira (3/4). Em 2022, a prestadora também ficou com a primeira posição no ranking.

O prêmio, promovido pela Agência desde 2019, reconhece, entre as grandes prestadoras de telecomunicações, aquelas que apresentam os ambientes físicos e virtuais de atendimento mais amigáveis às pessoas com deficiência e que desenvolvam ações para incentivar, divulgar ou assegurar os direitos de acessibilidade.  O resultado de 2023 foi:

1º.   Claro

2º.    VIVO

3º.    TIM

4º.    SKY

5º.    Oi

O Prêmio Anatel de Acessibilidade é entregue à prestadora de telecomunicações que melhor pontuou no Ranking de Acessibilidade da Anatel, que avalia os cinco maiores grupos de telecomunicações do País. Essa é a quinta edição do Prêmio e a terceira vez que a Claro alcança o primeiro lugar. A cerimônia de entrega do Prêmio ocorrerá no dia 12 de abril, às 10 horas, no Auditório Nelson Mitsuo Takayanagi, no segundo andar do bloco E do complexo-sede da Anatel, em Brasília. 

Entenda o prêmio – O Prêmio Anatel de Acessibilidade em Telecomunicações é entregue de acordo com os resultados do Ranking de Acessibilidade elaborado pela Agência e previsto no Regulamento Geral de Acessibilidade da Anatel (Resolução nº 667/2016).

O Prêmio de 2023 é resultado de fiscalizações realizadas pela Anatel em 2022 nas cinco maiores prestadoras de telecomunicações. Foram verificados os indicadores de Acessibilidade na Página da Internet (API), de Eficiência dos mecanismos de interação via mensagem eletrônica, webchat e videochamada nos canais de atendimento remoto para pessoas com deficiência (ERA), e de Atendimento especializado nos Setores de Atendimento no estabelecimento (ASA). Além disso, também foram consideradas Ações Voluntárias que incentivem, divulguem ou assegurem os direitos das pessoas com deficiência (AVI).

Veja a colocação das prestadoras em cada um dos indicadores: 

• AVI:   CLARO (1º), VIVO (2º), TIM (3º), SKY (4º) e Oi (5º)
• ERA: VIVO(1º), Oi (2º), CLARO (3º), TIM (4º) e SKY (5º)
• API: SKY (1º), TIM (2º), CLARO (3º), VIVO (4º) e Oi(5º)
• ASA: CLARO e TIM (1º), VIVO (2º), SKY(3º), e Oi(4º)