Anatel Pernambuco verifica acessibilidade em lojas da Vivo e da Claro

A Gerência Regional de Pernambuco, Paraíba e Alagoas (GR06) realizou inspeções em 12 lojas de atendimento presencial de lojas da Vivo e da Claro
nas cidades de Recife, Jaboatão dos Guararapes, Goiana, Limoeiro e Carpina, em Pernambuco. Os fiscais da Anatel conferiram largura de vãos, desníveis de piso, rotas acessíveis, sinalização tátil e visual, altura de balcões e organização de filas, com base em ficha de campo do Indicador ASA (Atendimento especializado nos Setores de Atendimento).

Em uma atitude inovadora e dotada de sensibilidade, fiscais da Agência simularam o percurso de um usuário em cadeira de rodas, registrando fotos e medições para evidenciar a experiência mais próxima possível da realidade enfrentada pelo consumidor cadeirante. Posteriormente, as constatações dos agentes de fiscalização subsidiarão iniciativas de transparência e indução de boas práticas, como a elaboração do Ranking de Acessibilidade, divulgado anualmente no site da Agência, além do evento com premiações e reconhecimento público aos prestadores que alcançam os primeiros lugares.

“É de vital importância garantir que a acessibilidade esteja presente em todas as etapas do atendimento, em conformidade com as normas vigentes e em benefício de toda a sociedade. Além disso, o tema é essencial para a população: remover barreiras amplia autonomia de pessoas com deficiência e mobilidade reduzida, melhora o fluxo de atendimento para idosos, gestantes e pessoas que enfrentam limitações temporárias e eleva a qualidade do serviço para todos os consumidores”, afirmou o gerente regional Alexandre Ataíde. 

A GR06 e suas Unidades Operacionais seguirão registrando o cumprimento das regras de acessibilidade, conforme as demandas para novas ações fiscalizatórias na região de Pernambuco, Paraíba e Alagoas. 

As inspeções deram cumprimento ao Plano Anual de Atividades de Fiscalização (PAAF) 2025, da Superintendência de Fiscalização (SFI) da Anatel, para verificar o cumprimento das regras de acessibilidade no atendimento presencial, estabelecidas no Regulamento Geral de Acessibilidade (RGA), aprovado pela Resolução no 667, de 30 de maio de 2016.

Inspeção na Claro

Inspeção na Vivo