Ranking de Acessibilidade

Pela oitava vez consecutiva, a Anatel divulga a classificação comparativa entre as prestadoras de serviços de telecomunicações, de acordo com as ações de acessibilidade por elas promovidas, visando à melhoria do atendimento às pessoas com deficiência.

O Ranking de acessibilidade está previsto no Regulamento Geral de Acessibilidade - RGA (Resolução nº 667/2016), e é resultado de diversas fiscalizações realizadas pela Anatel no fim do ano passado, as quais verificaram os seguinte indicadores:

- Acessibilidade nas lojas;

- Acessibilidade nos sites;

- Acessibilidade no atendimento remoto;

- Ações Voluntárias de acessibilidade.

Nesta edição de 2026, a Anatel promoveu dois Rankings de acessibilidade: um para as grandes prestadoras (foram fiscalizadas as operadoras Claro, Oi, TIM e Vivo), e outro para as Prestadoras de Pequeno Porte – PPP (foram fiscalizadas as operadoras Algar, Alloha, Brisanet, Desktop, SKY e VERO).

De acordo com as fiscalizações e os cálculos efetuados pela Anatel, no âmbito do processo nº 53500.010963/2026-94, a vencedora do Ranking de Acessibilidade 2026 das grandes prestadoras foi a Vivo, e a vencedora do Ranking de Acessibilidade 2026 das PPP foi a Algar.

A tabela a seguir mostra a classificação geral das grandes prestadoras:

Ranking das grandes prestadoras - 2026

Segue a colocação das prestadoras em cada um dos indicadores:

• Acessibilidade nas Lojas (ASA): (1º) VIVO, (2º) Claro e TIM, (4º) Oi.
• Acessibilidade nos Sites (API): (1º) VIVO, (2º) TIM, (3º) Claro, (4º) Oi.
• Acessibilidade no Atendimento Remoto (ERA): (1º) TIM,  (2º) Oi,  (3º) VIVO, (4º) Claro.
• Ações Voluntárias em Acessibilidade (AVI): (empate em 1º) Claro, Tim e Vivo, (4º) Oi.

A tabela a seguir mostra a classificação geral das pequenas prestadoras:

Ranking das Prestadoras de Pequeno Porte – PPP - 2026

Segue a colocação das pequenas prestadoras em cada um dos indicadores:

• Acessibilidade nas Lojas (ASA): (1º) SKY, (2º) Algar, (3º empate) Brisanet e Desktop, (5º) Vero, (6º) Aloha.
• Acessibilidade nos Sites (API): (1º) Alloha (2º) Brisanet, (3º) Algar, (4º) Desktop, (5º) VERO, (6º) SKY. 
• Acessibilidade no Atendimento Remoto (ERA): (1º) Algar,  (2º) Brisanet,  (3º) Alloha, (4º) SKY  (5º - empate) Desktop e VERO
• Ações Voluntárias em Acessibilidade (AVI): (1º) Brisanet, (2º) Algar, (3º) Desktop, (4º) VERO, (5º) SKY, (6.º) Alloha.

As prestadoras Vivo e Algar receberão o Prêmio Anatel de Acessibilidade em Telecomunicações 2026 em 06 de maio de 2026, em cerimônia realizada no Auditório Nelson Mitsuo Takayanagi, no complexo-sede da Anatel, em Brasília.

Vencedores do Prêmio Anatel de Acessibilidade em Telecomunicações de anos anteriores:

2019: Tim

2020: Claro

2021: Tim

2022: Claro

2023: Claro

2024: Tim

2025: VIVO

Portarias que aprovaram os Procedimentos de Fiscalização do Ranking de Acessibilidade:

Os rankings de acessibilidade são fiscalizados com base no Manual Técnico - Operacional dos Procedimentos de Implantação do Regulamento Geral de Acessibilidade – MORGA e nos Procedimentos de Fiscalização do Ranking de Acessibilidade, que seguem:

Portaria nº 1765, de 23 de outubro de 2018 - aplicável ao Ranking de Acessibilidade de 2019.

Portaria nº 1666, de 30 de agosto de 2019 - aplicável ao Ranking de Acessibilidade de 2020.

Portaria nº 1524, de 23 de outubro de 2020 - aplicável ao Ranking de Acessibilidade de 2021.

Portaria nº 2112, de 18 de novembro de 2021 - aplicável ao Ranking de Acessibilidade de 2022.

Portaria nº 2456, de 19 de setembro de 2022 - aplicável ao Ranking de Acessibilidade de 2023.

Portaria nº 2705, de 04 de outubro de 2023 - aplicável ao Ranking de Acessibilidade de 2024.

Portaria nº 2912, de 07 de outubro de 2024 - aplicável ao Ranking de Acessibilidade de 2025.

Portaria nº 3040, de 17 de setembro de 2025 - aplicável ao Ranking de Acessibilidade de 2026