Ranking de Acessibilidade
Pela quinta vez consecutiva, a Anatel divulga a classificação comparativa entre as prestadoras de serviços de telecomunicações, de acordo com as ações de acessibilidade por elas promovidas, visando à melhoria do atendimento às pessoas com deficiência.
O Ranking de acessibilidade está previsto no Regulamento Geral de Acessibilidade - RGA (Resolução nº 667/2016), e é resultado de diversas fiscalizações realizadas pela Anatel em 2022, as quais verificaram os seguinte indicadores:
- Acessibilidade nas Lojas;
- Acessibilidade nos Sites;
- Acessibilidade no Atendimento Remoto;
- Ações Voluntárias de Acessibilidade.
As cinco maiores prestadoras foram fiscalizadas (Claro, Oi, Sky, Vivo e Tim).
De acordo com as fiscalizações e os cálculos efetuados pela Anatel no âmbito do processo nº 53500.329631/2022-57, a vencedora do Ranking de Acessibilidade 2023 é a Claro, considerando todos os itens avaliados. A classificação geral segue abaixo:
Posição no Ranking |
Prestadora |
---|---|
1º lugar |
Claro |
2º lugar |
Vivo |
3º lugar |
Tim |
4º lugar |
Sky |
5º lugar |
Oi |
Segue abaixo a colocação das prestadoras em cada um dos indicadores:
- Ações Voluntárias em Acessibilidade: CLARO (1º), VIVO (2º), TIM (3º), SKY (4º) e Oi (5º)
- Acessibilidade no Atendimento Remoto: VIVO (1º), Oi (2º), CLARO (3º), TIM (4º) e SKY (5º)
- Acessibilidade nos Sites: SKY (1º), TIM (2º), CLARO (3º), VIVO (4º) e Oi (5º)
- Acessibilidade nas Lojas: CLARO e TIM (1º), VIVO (2º), SKY (3º) e Oi (4º)
A prestadora Claro recebeu o Prêmio Anatel de Acessibilidade em Telecomunicações 2023 no dia 12 de abril de 2023.
Vencedores do Prêmio Anatel de Acessibilidade em Telecomunicações de anos anteriores:
2019: Tim
2020: Claro
2021: Tim
2022: Claro
Portarias que aprovaram os Procedimentos de Fiscalização do Ranking de Acessibilidade
Os rankings de acessibilidade são fiscalizados com base no Manual Técnico - Operacional dos Procedimentos de Implantação do Regulamento Geral de Acessibilidade – MORGA e nos Procedimentos de Fiscalização do Ranking de Acessibilidade, que seguem abaixo:
Portaria nº 1765, de 23 de outubro de 2018 - aplicável ao Ranking de Acessibilidade de 2019.
Portaria nº 1666, de 30 de agosto de 2019 - aplicável ao Ranking de Acessibilidade de 2020.
Portaria nº 1524, de 23 de outubro de 2020 - aplicável ao Ranking de Acessibilidade de 2021.
Portaria nº 2112, de 18 de novembro de 2021 - aplicável ao Ranking de Acessibilidade de 2022.
Portaria nº 2456, de 19 de setembro de 2022 - aplicável ao Ranking de Acessibilidade de 2023.
Portaria nº 2705, de 04 de outubro de 2023 - aplicável ao Ranking de Acessibilidade de 2024.