Plano de trabalho Ouvidoria 2022-2023
O Plano de Trabalho da Ouvidoria, referente ao período 2022-2023, reúne as ações a serem desenvolvidas pela Ouvidoria da Agência Nacional de Aviação Civil. Foi elaborado após realização de diagnóstico iniciado em meados de 2021, no qual se verificou diversas oportunidades de melhoria na gestão da unidade.
As oportunidades de melhoria levavam em conta o Modelo de Maturidade em Ouvidoria Pública – MMOuP proposto pela Controladoria-Geral da União, as novas orientações estabelecidas na Portaria CGU nº 581, de 9 de março de 2021 e as recentes diretrizes governamentais estabelecidas nos Decretos nº 10.889 e 10.890, ambos publicados em dezembro de 2021. Também foram incluídas no plano algumas ações correlacionadas aos questionários aplicados no Programa e-Prevenção, capitaneado pela Rede de Controle da Gestão Pública e nos levantamentos de governança (IGG) realizado pelo Tribunal de Contas da União, com o objetivo de abranger também as boas práticas, na visão do órgão de controle externo, aplicáveis às atividades de Ouvidoria.
Por fim, foram reprogramadas as ações planejadas para execução em 2021 que não puderam ser realizadas dentro do período, com alguns ajustes justificados pela nova realidade normativa ou dificuldades na execução. O Plano de Trabalho visa melhorar a gestão e o compreendimento das atividades da Ouvidoria, incorporando orientações governamentais, diretrizes de controle e boas práticas de ouvidoria, com base em diagnóstico realizado em 2021.
Indique seu grau de satisfação com a informação acessada (clique no link para acessar).