Oferta y Compra de billete
En esta página encontrará información sobre:
Precio del boleto
En el proceso de compra y venta de boletos de avión, las compañías deben presentar el precio total del servicio, desglosando todas las tarifas, impuestos y aranceles incluidos. De esta manera, sabrás al momento de la compra cuál es el precio final de tu boleto. También es importante saber que el precio es fijado libremente por las propias aerolíneas.
Precios promocionales
¡Atención! Los boletos con precios promocionales suelen tener reglas mucho menos flexibles para cancelaciones y cambios (con multas más altas) e incluso pueden no ser reembolsables.
Diferentes canales de compra
El precio de un boleto de avión puede variar según el canal de ventas utilizado (internet, tiendas, mostrador del aeropuerto, etc.).
Agencias de viajes/turismo
Si compras en una agencia de viajes/turismo (tienda física o en línea), ten en cuenta que el precio del boleto también puede diferir del ofrecido por las aerolíneas. Verifica las reglas para cancelaciones, cambios y reembolsos, porque en el caso de vuelos chárter, estas condiciones se definen en el contrato con la agencia de viajes y no se aplican las reglas de la Resolución 400/2016 de ANAC. Si tienes dudas, contacta directamente a tu agencia.
Escalas y conexiones
Observa el tiempo entre vuelos en el caso de escalas y conexiones. Verifica si este intervalo es conveniente para ti. Durante el proceso de compra, también verifica si necesitas cambiar de aeropuerto. Cambiar de aeropuerto suele ser responsabilidad del pasajero. En algunas ciudades, las aerolíneas pueden ofrecer transporte en autobús gratuito entre aeropuertos. Consulta con la aerolínea con anticipación a fin de verificar si este servicio está disponible.
Elegir la mejor tarifa para ti
Perfiles de tarifas
La mayoría de las compañías ofrecen una selección de tarifas (con diferentes precios) para la misma ruta. Generalmente, las tarifas más económicas tienen reglas menos flexibles y penalidades más altas si necesitas reprogramar, cambiar o solicitar un reembolso. Compara y elige la tarifa con las reglas que mejor se adapten a tus necesidades.
Artículos incluidos
Además de las reglas para cancelaciones, cambios y reembolsos, también verifica los servicios que están incluidos (o no) en cada tipo de tarifa. Algunos pueden incluir reclamo de equipaje, reserva anticipada de asientos y servicio a bordo.
Reglas claras
Toda la información sobre los servicios de transporte aéreo y las reglas deben ser presentadas por las aerolíneas por escrito, en portugués, de manera clara y objetiva.
¡Atención!
No estás obligado a contratar ningún servicio opcional, como reclamo de equipaje, reserva de asientos o seguro de viaje. Los servicios opcionales solo pueden ser seleccionados por el comprador (no pueden estar preseleccionados) y el costo debe mostrarse por separado del precio del boleto.
Equipaje facturado
El equipaje facturado puede ser cobrado por la aerolínea. Al vender un boleto, las aerolíneas deben informarte si el equipaje está incluido en el precio del boleto o si se venderá por separado (dependiendo del perfil de la tarifa). De esta manera, los pasajeros pueden elegir la tarifa que mejor se adapte a sus necesidades.
Selección de asientos
La elección anticipada de un asiento específico (por ejemplo, ventana, pasillo, con más espacio, etc.) puede ser cobrada por la compañía, independientemente del momento de la reserva. Los pasajeros menores de edad deben viajar en asientos ubicados junto a al menos un adulto (uno de los progenitores o tutor), incluso en casos donde los pasajeros elijan no comprar asientos específicos.
Servicio a bordo
Este puede estar incluido en el precio del boleto o pagarse por separado a bordo del avión. La aerolínea puede o no ofrecer este servicio, dependiendo de su estrategia comercial. Si tienes dudas, consulta con la aerolínea de antemano.
Seguro de viaje
Algunos países requieren seguro de viaje para ingresar a su territorio. Consulta con la aerolínea.
Transporte de animales
Si planeas viajar con tu mascota, verifica si la aerolínea que has elegido ofrece este tipo de servicio y cuáles son las reglas para el transporte de animales domésticos (viaje en la cabina o en la bodega del avión, necesidad de usar bozal, etc.).
Reembolso de servicios opcionales
¡Atención! Para el reembolso de los montos pagados por servicios opcionales, se aplican las reglas del contrato. Por lo tanto, verifica y lee todas las reglas del servicio cuidadosamente.
Rellenar tus datos y corregir tu nombre
Datos personales
Al rellenar los datos, asegúrate de escribir correctamente el nombre y apellido del pasajero. En caso de error, el pasajero puede ser impedido de viajar por razones de seguridad.
Corrección de datos
Puedes solicitar que se corrijan los errores, sin costo, hasta el momento del check-in. Pero ten cuidado: en el caso de vuelos internacionales que involucren más de una aerolínea, puede haber un cargo por esta corrección.
Presentación de identificación y nombre social
El boleto de avión debe contener al menos el nombre, apellido y número de identificación del pasajero. Así que ten cuidado al rellenar estos datos, ya que debes presentar una identificación oficial con foto antes de abordar el avión. La nueva identificación digital y el registro electoral electrónico ya permiten el uso de nombres sociales.
¡No lo dejes para el último minuto! Tan pronto como recibas tu comprobante de boleto, verifica todos los detalles. Si notas algún error en la ortografía de tu nombre, notifica a la aerolínea lo antes posible.
Pasajeros con necesidades especiales
Al rellenar tus datos, ten en cuenta y solicita asistencia para un vuelo más cómodo y seguro. Para obtener más información, visita nuestra página de Accesibilidad.
Finalizar compra: resumen de compra y pago
Antes de finalizar la compra en línea, se te debe mostrar un resumen del contrato de transporte, que contenga el monto total a pagar en moneda nacional y una lista de todos los artículos y servicios solicitados. Léelo cuidadosamente. Debe contener los términos principales acordados entre el pasajero y la aerolínea, como reglas y multas por no presentarse, reprogramaciones, cancelaciones y reembolsos, así como reglas y tarifas para el transporte de equipaje, entre otros.
Confirmación de compra y recibo de boleto
Después de comprar un boleto, los pasajeros reciben un documento que contiene toda la información sobre su compra y el código de seguimiento de su boleto, que puede ser entregado en mano o por correo electrónico. Este documento es el Comprobante de Boleto Aéreo. Léelo y verifica que la información sea correcta. Si notas algún error, contacta a la aerolínea de inmediato.
Comprobante
El comprobante de boleto aéreo debe contener la siguiente información:
- Precio total del boleto de avión, con un desglose de sus elementos.
- Reglas y cualquier multa.
- Tiempo de conexión y cambio de aeropuertos, si los hay.
- Reglas y valores para el transporte de equipaje.
- Nombre y apellido del pasajero.
- Hora y fecha del viaje.
- Servicio(s) y producto(s) opcionales comprados.
- Procedimientos y tiempo para el embarque del pasajero.
- Fecha de vencimiento del boleto.
Los pasajeros tienen 24 horas para desistir de su compra sin costo, siempre que el boleto haya sido comprado con 7 días o más de anticipación a la fecha del vuelo. Si es necesario cancelar, contacta a la aerolínea a través de uno de sus canales de servicio.
¿Ha tenido algún problema con la compañía aérea? Póngase en contacto con la compañía aérea a través de sus canales de atención al cliente.
¿Sólo una consulta? Póngase en contacto con la ANAC en el 163 (la llamada es gratuita desde cualquier estado del país y funciona todos los días de 8 a 20 horas).
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